一. 服务内容 

    1.售前：当客户有服务要求，我们的市场部和技术支持部门即会响应，根据您的需求，指定一名服务项目经理提供优质的服务。 

    2.售中：按ISO9001国际标准提供服务，并完成与政府机构和各分包合作单位的协调工作，使业主轻松、放心、称心。 

    3.售后：当我们将一套功能正常，符合您需要的系统交到您手中的时候，实际上，我们为您提供的售后服务才刚刚开始，我们将为您培训出合格的系统管理员，并随时提供技术咨询和技术支援，以保证您即使不是专业人员，也同样能自如的使用我们提供的系统。 

二.服务方式 

    1.紧急情况：数小时内到达现场 

    2.普通情况：三天内或根据合同规定到达现场 

    3.外地用户：设备邮寄到我公司，我公司在收到设备后2天内修复或作出答复 

    4.网站服务：公司的网站上有部分产品的常见故障排除方法 

三.监督体系 采用独立的服务监督体系，由市场部电话回访，重点客户登门拜访，对工程施工和设备运行中技术，质量和人员服务态度等各方面情况进行跟踪了解。

四.投诉体系 当客户对我们的服务指令和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉电话，我们将保证在三个工作日内认真处理您的投诉、直到您满意。本公司服务监督具有投诉事件升级体系；服务时间升级能保证将未解决的服务事情在公司内部快速升级，直到总经理处。 

五.服务宗旨 服务客户，真诚到永远